سياسة الاسترجاع والاستبدال

شركة التطبيق الأزرق "بلو ستور"

V.1.0

تم تحديثها في تاريخ:

                                                                                                      15/11/2023

قابلية تطبيق سياسة الاسترجاع

تنطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه على جميع العملاء على حد سواء في تطبيق بلو للأجهزة الذكية أو على الموقع الرسمي.

المنتجات الصالحة للاسترجاع:

جرى التنويه على وجود بعض المنتجات غير قابلة للاستبدال وللإرجاع "سيتم توضيحها بالأسفل", مع الاحتفاظ الكامل لشركة التطبيق الأزرق بحقها برفض أو قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.

آلية قبول ورفض طلبات الاسترجاع أو الاستبدال:

عند قيام العميل بإعادة منتج أو استبداله بعد تقديمه طلب الاسترجاع أو الاستبدال فيخضع ذلك المنتج للتحقق من قبل تطبيق بلو ستور فيما إذا كان ذلك المنتج مطابق لشروط الاسترجاع أو الاستبدال أم لا. ويحتفظ تطبيق بلو ستور بحقه في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال أي منتج تم إرجاعه أو استبداله من قبل العميل في حال أن المنتج المرتجع لا يطابق شروط أو توجيهات الاسترجاع والاستبدال (منتج مرفوض). لا يحق للعميل استرجاع المبالغ في حال تم رفض طلب إرجاع أو استبدال المنتج. عندما يعتبر المنتج مرفوضا في أي مرحلة بعد الإرجاع أو الاستبدال، سيتم المحاولة مرة واحدة لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولة سيتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج المرفوض عن طريق مركز خدمة العملاء أو التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرقمية خلال 7 أيام عمل من اخر محاولة لعملية التوصيل.

في حال أن المنتج المرتجع أو المستبدل لم يتم تسليمه للعميل بعد محاولة التوصيل، سنقوم بمحاولة الاتصال لإعلام العميل بخصوص طلب الإرجاع أو الاستبدال. في حال أن العميل قام بالرد على الاتصال وطلب استرجاع أو الاستبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أول محادثة، سنقوم بمحاولة لتوصيل المنتج، في حال لم يستجيب العميل لهذه المحاولة او في حال لم يرغب في استلام المنتج سيتم التخلص من هذه المنتجات حيث أن تطبيق بلو ستور لن يكون مسؤول عن استرجاع مبلغ المنتجات.

تقبل المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال فقط وفقاً للشروط التالية:

الأجهزة الإلكترونية والهواتف المحمولة:

• المنتج يجب إرجاعه مع العلبة الأصلية والملصق الأصلي وأن يكون غير مفتوح.
• في حال تم استخدام المنتج أو فتح العلبة الأصلية أو تم إزالة الملصق الأصلي سنقوم برفض طلب استرجاع المبلغ وإرجاع واستبدال المنتج لك إلا في حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج.
• في حال كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع يجب إرجاع المنتج مع العلبة الأصلية وكتيب التعليمات وكل الملحقات، ولن يقبل إرجاع المنتج أو استبداله دون ذلك.
• تطبيق بلو ستور لديه الحق في تحديد ما إذا كان المنتج يجب صيانته أو رد المبلغ للعميل أو رد المنتج.

الجمال والصحة:

• لا يسمح باسترجاع واستبدال منتجات الشعر والعناية الشخصية والفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات الغذائية الرياضية.
• لا تُقبل منتجات الجمال (مستحضرات التجميل، والعناية بالبشرة، وما إلى ذلك) والعطور، والمنتجات الصحية التي فتحت أو استخدمت.

الملابس:

• لا يُسمح باسترجاع واستبدال قطع الملابس مثل الملابس التحتية والداخلية وأثواب السباحة والجوارب.
• يسمح باسترجاع واستبدال منتجات الملابس -عدا المذكورة أعلاه- بشرط عدم استخدامها أو ارتدائها أو غسلها أو إتلافها، وبشرط وجود جميع الملصقات والبطاقات في حالة سليمة تماماً وبتغليفها الأصلي.
• يجب إرجاع أو استبدال الأحذية والنظارات والساعات والحقائب والأمتعة بتغليفها الأصلي ويجب أن تحتوي على جميع البطاقات بحالة سليمة تماماً.

المنزل والمطبخ:

• يقبل استرجاع أو استبدال منتجات ديكور المنزل إذا لم تفتح، وكانت سليمة من أي ضرر، وفي تغليفها الأصلي.
• لا يقبل استرجاع واستبدال منتجات أغطية السرير المفتوحة.
• لا تقبل المنتجات التي استخدمت أو خضعت للتعديل أو التجميع أو التركيب إلا إذا كانت معيبة.

الرياضة ومنتجات الأماكن الخارجية:

• يمكن إرجاع واستبدال المنتجات القابلة للاسترجاع فقط في حالة عدم فتح أو استخدام المنتج وإرجاعه بتغليفه الأصلي.

الألعاب:

• الأزياء التنكرية غير قبالة للاسترجاع والاستبدال.
• لن يُقبل باسترجاع او استبدال اللعب والألعاب المستخدمة أو المُفعلة أو المفتقدة لبعض الأجزاء.

منتجات الأطفال الرُضع:

• لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والحفاضات والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي.
• يجب إرجاع المنتجات الخاصة بالأطفال الرُضع القابلة للاسترجاع بتغليفها الأصلي المحكم وغير المفتوح.

البقالة وأي مواد غذائية أو مشروبات:

• جميع منتجات البقالة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

الورود:

• جميع منتجات الورود غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات الخاصة بالسيارات:

• يجب إرجاع او استبدال المنتج بتغليفه الأصلي المحكم وغير المفتوح.
• في حال استخدام المنتج بالفعل أو فتح العلبة الأصلية للمنتج أو إزالة غطاء الحماية الأصلي، سنرفض طلب استرداد النقود وسنُعيد إليك المنتج مرة أخرى إلا في حال وجود عيب في الصناعة.
• إذا كان المنتج لا يعمل نتيجة عيب في الصناعة، يجب إرجاع العلبة الأصلية وكتيب المعلومات وجميع الملحقات الأخرى.

الأدوات ومنتجات الصيانة المنزلية:

• يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
• لن يُقبل باسترجاع واستبدال أي منتج مستخدم أو تالف.

الكتب:

• تكون الكتب القابلة للاسترجاع والاستبدال مقبولة فقط إذا كانت غير مفتوحة أو مستخدمة أو ممزقة أو تالفة، وفي حالتها الأصلية.

مستلزمات الحيوانات الأليفة:

• يمكن استرجاع واستبدال المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال إذا كانت غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي. يجب أن تكون بنفس الحالة التي تسلمها بها العميل.
• لا يمكن استرجاع واستبدال السلع القابلة للتلف مثل الحلوى والمكملات الغذائية.

الأدوات والمستلزمات المكتبية:

• يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية، بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية (الكتيبات، الملحقات، إلخ.)
• لن يُقبل باسترجاع واستبدال أي منتج مستخدم أو تالف.

الشروط العامة التي تُطبق على جميع عمليات الاسترجاع و الاستبدال

• يحتفظ تطبيق بلو ستور بحقه في إعادة المنتج إلى العميل في حال كان المنتج المرتجع لا يفي بالتوجيهات الإرشادية أو الشروط المعمول بها في الشركة. لا يحق للعميل استرداد نقوده إذا كان المنتج غير صالح للاسترجاع. في حال رفض طلب استرجاع منتج ما خلال أي مرحلة، سيتم إجراء محاولة لإعادة المنتج إلى العميل. في حال باءت المحاولة بالفشل، سنحتفظ بالمنتج لمدة ثلاثة (3) أيام عمل في مركز التسليم لدينا. بإمكان العميل تقديم طلب إلى فريق خدمة العملاء للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة. في حال تلقينا طلب من العميل للحصول على محاولة أخرى خلال ثلاثة (3) أيام عمل بعد آخر محاولة، يمكننا ترتيب آخر محاولة لإعادة توصيل المنتج إلى العميل وإلا سيُرسل المنتج إلى قسم التصفية ولن يتمكن العميل من تقديم طلب لاستعادة المنتج مرة أخرى
• يحق للعميل الاستبدال وذلك خلال 7 أيام من استلامه للمنتج.
• يحق للعميل الاسترجاع وذلك خلال 7 أيام من استلامه للمنتج
• يحتفظ تطبيق بلو ستور بحقه في رفض إي عملية استرجاع أو استبدال للمنتجات الخاضعة للتخفيضات او العروض.
• لا يحق للعميل استرجاع او استبدال أي منتج يتم طلبه بمواصفات خاصة على سبيل المثال "تيشيرت لاعب معين, منتج مطبوع عليه اسم او رقم" 

شروط واحكام ضمان ضد الكسر

ﻣﻠﻜﻴﺔ هذه اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻟﻠﻤﺎﻟﻚ اﻷول ﻟﻠﺠﻬﺎز وﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻨﺎزل ﻋﻨﻬﺎ أو ﻧﻘﻠﻬﺎ ﻟﺠﻬﺎز آﺧﺮ.

للاستفادة من هذه الخدمة يتوجب شراء الخدمة في نفس تاريخ ووقت شراء الهاتف المحمول المراد الاستفاده من خدمة الاستبدال.

ﻣﺪة ﺧﺪﻣﺔ ضمان ضد الكسر سنه واحدة من تاريخ الشراء.

هذة الخدمة مرتبطة برقم الطلب في بلو ستور.

قرار الإستبدال ، ُيسمح فقط بأخذه على أساس التشخيص الفني وقرار الفني.

ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻌﻤﻴﻞ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ ﻣﺰاﻳﺎ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻨﺪ دﻓﻊ رﺳﻮم اﻟﺨﺪﻣﺔ ﻓﻘﻂ وﻟﻤﺮة واﺣﺪة للاستبدال خلال العام.

رسوم الاستبدال : 299

يتوجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء وذكر رقم الطلب ﻟﻺﻧﺘﻔﺎع بالخدمة.

يتوجب على العميل:

اتخاذ جميع الإحتياطات وبشكل دائم لتجنب تعرض الجهاز لأي ضرر

التواصل مع "بلو ستور" على الفور و الإبلاغ عن أي ضرر.

تزويد "بلو ستور" بكافة المعلومات اللازمة وذات الصلة عند طلبها.

الاستثناءات العامة:

الحالات التي تستثنى من هذه الخدمة

في حال تم إصلاح أو إستبدال الجهاز خارج "بلو ستور"

في حالة القوى القاهرة.

الأضرار العرضية أو الخسائر التي تحدث خارج المملكة.

اﻷﺿﺮار اﻟﻤﺘﻌﻤﺪة.

الفقدان أو السرقة.

أي نوع من المسؤولية المدنية التي يتحملها اﻟﻌﻤﻴل.